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利普瑞—中国电商客服外包服务领先品牌



我们的外包项目...




在线客服

7*16小时提供天猫、淘宝、1

店、京东、当当 等电商客服

专业售前、售后客服!

产品答疑

解答买家对产品属性、价格、

物流查询、尺码 推荐等疑问

 

售后客服

承接各种类型的售后处理,我

们的宗旨是“客户虐我千百遍

,我待客户如初恋”!

关联销售

通过关联销售,不断提高店铺
客单价

 



我们的服务承诺





服务上线前: 1、商家自行挑选、培训、考核客服            2、“我们”挑选、培训客服,商家 考核客服


服务上线前: 3、“我们”替商家挑选、培训、考核客服 三种模式任意选择!



服务上线后: 1、服务不达标,立即整顿                 2、服务不满意,协调更换客服


服务上线前: 3、每日工作总结,方便实时跟踪 三种模式任意选择!



我们的优势



完善的培训体系:提升客服能力


6大培训内容

  • 店铺产品信息
  • 行业知识
  • 企业文化
  • 工作态度
  • 沟通能力
  • 平台工具
  • 服务技巧
  • 4级认证内容

  • 沟通能力
  • 服务技巧
  • 工具使用
  • 产品专家
  • 4个培训阶段

  • 基础培训
  • 岗前培训
  • 岗中培训
  • 轮岗实操
  • 3种培训模式

  • 淘金云培训软件
  • 客服知识库
  • 客服公开课



  • 完善的管理体系:确保客户服务质量

    大数据监控系统

  • 全程监测响应时长
  • 转化效果等指标
  • 人工+智能质检

  • 24h实时质检
  • 若发现问题及时整改
  • 业绩指标管理

  • 服务指标一手掌控
  • 可定制可拓展
  • 应急机制

  • 遇突发情况启动应急预案
  • 确保客户服务顺利进行



  • 百余人团队:灵活用工

    排班灵活

  • 最低4小时就能排班
  • 白班、晚班、全天班
  • 临时班、定制班、任意选






  • 利普瑞客服VS自己培养客服


    服务从利普瑞团队开始,您的销量由我们来创造




    利普瑞客服



    8:00至夜间24:00不间断工作



    · 6年电商从业经验



    · 精准的把握买家需求,推合适产品



    · 制定属于店铺自己标准的客服用语,提升店铺辨识度, 提高买家满意度



    · 各项销售指标遥遥领先同行竞争对手



    · 拥有百余人电商人员,多次适应对“双11”等大促活动



    · 活动期间灵活增减人员,增减随心所欲



    · 在食品、服装、家具、家电等多类目有垂直化销售经验



    · 专业的KPI业绩考核管理体系



    · 团队内部拥有多名资深讲师进行指导培训



    详情咨询客服



    自己培养客服



    6000月 /人+培训+管理+休息



    · 入行不久,电商经验不丰富



    · 数据平庸,很多指标达不到行业平均水平



    ·很少经历大促活动锻炼



    · 只会通用运营技巧,不懂因类目 变化 而改变自己的 应对技巧



    ·培训不专业,客服转化率低,流量进来了白白浪费



    · 没完善的搭销体系、客单价,低店铺整体营业额难以提升



    · 员工 流动大,培训难、流失率高



    · 客服对客户没有敏锐度,对店铺活动不了解,无法给运营 准确 的反馈



    · 团队内部拥有多名资深讲师进行指导培训



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